Աշխատանքի նկարագրություն
Փնտրում ենք նախաձեռնող և տեխնիկական բարձր կոմպետենտություն ունեցող Troubleshooting Team Lead, ով կկազմակերպի և կղեկավարի support/troubleshooting թիմի աշխատանքը՝ ապահովելով Coffee House ցանցի մասնաճյուղերի անխափան գործունեությունը, iiko համակարգի կայուն աշխատանքը, տեխնիկական խնդիրների արագ լուծումը:
Պահանջներ
Տեխնիկական գիտելիքներ
- iiko համակարգի լավ իմացություն
- iiko POS և Back Office մոդուլների հետ աշխատանքի փորձ
- POS համակարգերի troubleshooting փորձ
- Hardware support փորձ (printer, POS, scanner, router)
- Basic networking գիտելիքներ
- Խնդիրներ լուծելու ունակություն
Կառավարչական հմտություններ
- Առնվազն 1 տարվա թիմի կառավարման փորձ
- Առաջնահերթությունների ճիշտ սահմանման կարողություն
- Արագ և արդյունավետ որոշումների ընդունում
- Սթրեսային իրավիճակներում արդյունավետ աշխատելու կարողություն
HoReCa ոլորտի, ցանցային բիզնես մոդելում փորձի առկայությունը մեծ առավելություն է
Պարտականություններ
- Ապահովել iiko համակարգի անխափան աշխատանքը բոլոր մասնաճյուղերում
- Աջակցել և իրականացնել troubleshooting iiko POS, Back Office, Cashier և Warehouse մոդուլների համար
- Կազմակերպել troubleshooting/support թիմի ամենօրյա աշխատանքը
- Վերահսկել ստացված հայտերը և դրանց կարգավորման ընթացքը
- Վերահսկել POS սարքավորումների և basic network խնդիրների աշխատանքը
- Համակարգել սարքավորումների վերանորոգումն ու նոր մասնաճյուղերի տեխնիկական կահավորումը
- Վերահսկել ծառայությունների մատուցման մակարդակի (SLA-ների) պահպանումը և նվազեցնել կրկնվող խնդիրները
- Պատրաստել հաշվետվություններ և ժամանակին էսկալացնել կրիտիկական խնդիրների մասին ղեկավարությանը
Հմտություններ և փորձառություն
Պահանջվող հմտություններ
- Գրասենյակային ենթակառուցվածքի աջակցություն
- Մոնիտորինգի գործիքներ
- Iiko
- Ժամանակի կառավարում
- Առաջնահերթությունները որոշելու ունակություն
Մասնագիտացում
- Ցանցի կառավարում
- Համակարգերի գործառնություններ
